Foire aux questions

Par ici: les réponses aux question les plus fréquemment posées.
Pas de ça ici : bah, pas grand-chose d'autre.

A qui s'adressent ces produits ?

Ils sont pour tout le monde. Toi, lui, elle, iel, nous, vous. Si t’as plus de 3 ans. Pour tous types de peaux, de cheveux, de corps. Ces produits sont des indispensables conçus pour ceux qui pensent que moins, c’est (beaucoup) mieux. Qui ne veulent pas crouler sous des piles de produits dont on n’a pas besoin. Ça te rappelle quelqu’un ?
En revanche, nos produits ne sont pas des médicaments. Si tu as des soucis de peau, on te conseille de voir un dermato.

C'est fabriqué où ?

En France. Parce qu’on ne transige pas sur la qualité, on fabrique là où le savoir-faire cosmétique est solide. Nos partenaires sont choisis pour leur expertise, leur fiabilité, et leur exigence — comme la nôtre.
Et oui, on en est fiers. Tellement qu’on a écrit « fabriqué en France » sur chaque produit.

Y'a quoi dans vos formules ?

Nos formules marchent très bien. On les a testées, on en est sûrs à 100%. Elles sont courtes. Pas de liste de 100 produits chimiques et pas d’ingrédients très à la mode. Nos produits sont naturels. Il n’y a pas de greenwashing. Rien de compliqué, pas de pseudo-science – ce sont les meilleurs ingrédients à notre disposition, assemblés de la meilleure façon possible. Ah, et zéro BS. Et quand on trouve de meilleures formules pour s’améliorer, nous n’hésitons pas et on te tient au courant.

Quels ingrédients sont sur la liste rouge ?

Pas mal de choses. On ne peut pas légalement ajouter des étiquettes « sans… » sur nos packs. On n’en a pas envie de toute façon. En revanche, on croit à la transparence.
Alors voici une liste de ce qui ne sera pas sur ta peau : ingrédients d’origine pétrochimique (cires, pâtes, huiles minérales) / PEG et PPG / alkylamines (MEA, DEA, TEA) / EDTAs / conservateurs synthétiques non autorisés par COSMOS (parabènes, phénoxyéthanol, triclosan, chlorphénésine) / phtalates / phosphates / tensioactifs synthétiques agressifs (SLS, SLES, ALS) / antioxydants synthétiques (BHA, BHT) / silicones / nanomatériaux / charges et colorants synthétiques. Et pour être clair : aucun ingrédient d’origine animale non plus.
En bref ? Si un ingrédient soulève des questions pour la santé ou pour l’environnement, on le laisse de côté.
Comme on disait : non, merci.

Y'a quoi de naturel là-dedans ?

Presque tout. Il y a 95 à 100% d’ingrédients naturels dans chacun de nos produits. Et pour les 0,1 à 5% restants, on s’est assurés qu’ils sont sûrs pour toi. Notre but : que tu te sentes bien avec nos produits. On garantit donc qu’il n’y a que du bon dedans. Ah et pour répondre aux nerds de la réglementation – on en fait partie -, tout est calculé selon la norme de calcul internationalement reconnue ISO16128.

Est-ce que ça marche vraiment ?

Yes. Ils marchent et on s’en est assuré. On a testé chaque produit en laboratoire, sur des consommateurs, et tous ces tests ont été réalisés de manière indépendante pour vous rassurer sur le résultat. On ne croit pas à tous ces ingrédients hype qu’on retrouve dans le marketing bidon. On ne fait pas de miracles, on utilise juste de très bons ingrédients actifs – dans des quantités suffisantes pour qu’ils soient efficaces. Ainsi ils marchent.

Dis-moi, est-ce que ces produits sont hypoallergéniques ?

Alors, voici le truc : on ne peut légalement qualifier un produit d’« hypoallergénique » que s’il ne contient aucun allergène ni précurseur d’allergènes. Et franchement, notre priorité, c’était de créer des formules qui fonctionnent avant tout.
Cela dit, chaque produit est formulé, testé et validé pour les peaux sensibles — y compris la tolérance oculaire, quand c’est pertinent.
Avant leur mise sur le marché, toutes nos formules passent par une évaluation complète de la sécurité du produit et un examen toxicologique, réalisés par un évaluateur indépendant.
Donc oui — c’est sûr. C’est solide. Alors tu peux les utiliser si tu veux.

Peut-on utiliser ces produits pendant la grossesse ?

Chacun de nos produits est conçu pour être sûr à utiliser pendant la grossesse et l’allaitement. Mais suis toujours les conseils de ton médecin et consulte-le en cas du moindre doute sur ton cas personnel.

Puis-je y aller si je suis vegan ?

Oui, tous nos soins sont vegan. Pas de miel, pas de cire d’abeille, pas de lanoline. Zero problemo.

Est-ce qu'on teste sur des animaux ?

Non, jamais. En fait, dans l’Union Européenne, il est illégal de tester sur des animaux, tout comme il est illégal de l’écrire sur la boite. De toute façon, on n’oserait jamais le faire. Qui voudrait faire du mal à ces petites (ou grandes) bêtes ?

C'est quoi votre politique de durabilité ?

On fait notre max. On se sent responsables, alors voici nos actions en toute transparence : on a vraiment réfléchi à nos matières premières, avec sincérité et minutie. Nos usines partenaires sont officiellement conformes à la norme GMP / ISO 22716, leur démarche RSE optimisée et ils ont la reconnaissance EcoVadis – si tu veux checker ça de plus près. Chaque ingrédient est de qualité et traçable, ils proviennent de fournisseurs locaux – le plus possible. Nos emballages en aluminium ? Recyclable à l’infini. Tu ne trouveras pas nos produits dans les décharges. Pareil pour nos packs d’expédition, faciles à recycler et fabriqués à partir d’un seul matériau.

Ça sent quoi ? Il y a du parfum dedans ?

Il n’y a aucun parfum ajouté dans tout ce que tu peux mettre sur le visage. Et pour nos soins corps et cheveux, c’est du parfum d’origine naturel. C’est comme ça qu’on voit les choses.

Ces produits ont-ils une date de péremption ?

Oui. Comme tous les produits cosmétiques. Pas de magie noire ici.
Non ouverts, ils se conservent trois ans. Une fois ouverts, vise 12 mois — l’info est indiquée sur l’emballage avec le petit symbole de pot ouvert et son chiffre.

Nos produits sont fabriqués en petites séries, entièrement traçables. Donc si tu veux vérifier si un produit est encore dans les délais, envoie-nous son numéro de lot : on te dira exactement quand il a été fabriqué.

Comment conserver mes produits ?

Pour que tes produits restent au top le plus longtemps possible, conserve-les à température ambiante, à l’abri de la lumière et de l’humidité, et évite le gel. Traite-les bien, ils te le rendront.

Comment puis-je payer?

À peu près comme tu le souhaites. Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay.

À noter : dans de très rares cas, il se peut que nous devions annuler une commande en raison d’un problème de traitement du paiment. Si cela arrive, nous te contacterons bien sûr pour t’en informer et te guider dans les étapes à suivre.

Dans quelle devise est le site?

Tous nos prix sont affichés en Euros. Cherche le symbole €. Si tu paies dans une autre devise, le montant sera converti au taux de change en vigueur.

Quand serais-je débité de ma commande?

Le paiement est effectué au moment où tu passes commande. On s’en occupe aussitôt : on traite la commande, on prépare le colis et on l’expédie dans la foulée.

Vous expédiez où? Combien de temps ça prend?

On expédie uniquement au sein de l’Union Européenne depuis ce site.
Si tu souhaites être livré en Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse, Pays de Galles), il faut passer par asanonbeliever.com/uk.

Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables — sauf indication contraire de notre part, bien sûr. Ensuite, les délais dépendent un peu de ton adresse de livraison. En moyenne, compte 1 à 3 jours ouvrables dans l’UE à partir de la réception de ton email de confirmation d’expédition.

Qui va payer les frais d’import, la TVA, les droits de douane… et la livraison ?

Si tu te trouves dans l’Union européenne, on s’occupe de tout : droits, taxes, douane, tout compris. Et oui, la livraison est gratuite.

Puis-je suivre ma commande?

Bien sûr ! Tu peux voir le statut de ta commande à tout moment en te connectant à ton compte. On t’enverra aussi un numéro de suivi dans ta boîte mail, histoire que tu puisses garder un œil sur ton colis du début à la fin. Plutôt cool, non ?

Et si jamais le suivi bloque ou ne s’affiche pas, dis-le-nous — on s’en occupe.

Et si je manque la livraison ?

Garde un œil sur ta livraison une fois que tu as reçu ton numéro de suivi. Chaque transporteur a ses propres règles en cas de livraison manquée, donc n’hésite pas à jeter un coup d’œil à leur site web pour en savoir plus.

La chose la plus importante ? Vérifie toujours ton adresse de livraison avant de valider ta commande. Une fois que c’est fait, modifier quoi que ce soit devient plus compliqué et nécessitera de contacter notre service client. Et franchement, on sait tous à quel point c’est frustrant de voir son colis arriver chez quelqu’un d’autre.

Pourquoi il n'y pas de livraison express ?


La réponse courte : la livraison express, c’est pas cool pour l’environnement.
La réponse un peu plus longue : l’expédition et la logistique génèrent beaucoup de carbone. Quand on accélère tout ça, on consolide moins les envois : plus de trajets, plus de camions, plus d’émissions… juste pour recevoir ton colis demain au lieu d’après-demain.

Avec un peu plus de temps, on peut organiser des tournées plus efficaces et regrouper les commandes qui partent dans la même direction. Moins de trajets, moins d’impact.
En clair : si on ralentissait tous un tout petit peu, le climat dirait merci.

Que faire si mon produit n'est pas le bon ou qu'il arrive endommagé?

On adorerait vivre dans un monde parfait, mais parfois les choses dérapent un peu.

Si tu reçois un autre article que celui commandé :
Contacte-nous avec ton numéro de commande et une photo de ce que tu as reçu. On s’en occupe.

Si ton produit arrive endommagé :
Commence par vérifier si le produit lui-même est réellement endommagé ou inutilisable. Si c’est le cas, contacte-nous avec ton numéro de commande et une photo de l’article endommagé.

Si ce n’est qu’un dommage esthétique :
Nos emballages sont en aluminium car c’est l’un des matériaux les plus recyclables. Ils peuvent donc se cabosser ou se rayer. Pour nous, ce qui compte surtout, c’est ce qu’il y a à l’intérieur.
Avant de générer des déchets avec un produit qu’on ne pourra pas revendre – et de créer des émissions supplémentaires avec un renvoi – demande-toi si le produit peut encore être utilisé.
Ce n’est pas obligatoire, mais répété à grande échelle, ça peut vraiment faire la différence.

Comment faire le retour ?

Les retours sont gratuits, que ce soit pour tout ou partie de ta commande – à condition que les articles soient non ouverts, non utilisés, et retournés dans un délai de 14 jours après réception.
On a fait en sorte que ce soit simple :

1. Fais ta demande de retour
Tu as un compte ? Connecte-toi, rends-toi dans l’onglet Commandes, clique sur Remboursement à côté de la commande concernée, puis suis les étapes jusqu’à validation – on s’occupe du reste.
Pas de compte ? Remplis simplement le formulaire de contact avec tes coordonnées et indique les articles que tu souhaites retourner (et pourquoi, si tu le veux – ça nous aide à nous améliorer).

2. Vérifie ta boîte mail
Une fois ta demande acceptée, on t’enverra une étiquette de retour prépayée. Tu peux utiliser un autre transporteur si tu préfères, mais les frais seront alors à ta charge.

3. Emballe et dépose
Emballe les articles à retourner dans leur emballage d’origine ou dans un colis bien protégé. Ajoute l’étiquette de retour, puis dépose le colis chez le transporteur.

4. Patience
Une fois le retour reçu et traité, on t’enverra un e-mail de confirmation. Le remboursement apparaît généralement sous 1 à 5 jours, selon ta banque.

5. Toujours rien ?
Si tu n’as pas de nouvelles de notre part après 10 jours, écris-nous à hello@asanonbeliever.com et on vérifiera ça.

Besoin d’aide avec un retour ? Notre service client est là pour t’assister.

Puis-je échanger un article?

Pas pour le moment. La solution la plus simple est de passer une nouvelle commande et de demander le retour de l’article que tu ne souhaites plus.

Toujours pas clair ?

Aucun soucis. Contacte-nous et on te dépannera.

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