Foire aux questions

Par ici: les réponses aux question les plus fréquemment posées.
Pas de ça ici : bah, pas grand-chose d'autre.

A qui s'adressent ces produits ?

Ils sont pour tout le monde. Toi, lui, elle, iel, nous, vous. Si t’as plus de 3 ans. Pour tous types de peaux, de cheveux, de corps. Ces produits sont des indispensables conçus pour ceux qui pensent que moins, c’est (beaucoup) mieux. Qui veulent pas crouler sous des piles de produits dont on n’a pas besoin. Ça te rappelle quelqu’un ?

En revanche, nos produits ne sont pas des médicaments. Si tu as des soucis de peau, on te conseille de voir un dermato.

Y'a quoi dans vos formules ?

Nos formules marchent très bien. On les a testées, on en est sûrs à 100%. Elles sont courtes. Pas de liste de 100 produits chimiques et pas d’ingrédients très à la mode. Nos produits sont naturels. Il n’y a pas de greenwashing. Rien de compliqué, pas de pseudo-science – ce sont les meilleurs ingrédients à notre disposition, assemblés de la meilleure façon possible. Ah, et zéro BS. Et si on trouve de meilleures formules pour s’améliorer, nous n’hésiterons pas et on te tiendra au courant.

Y'a quoi de naturel là-dedans ?

Presque tout. Il y a 95 à 99,9% d’ingrédients naturels dans chacun de nos produits. Et pour les 0,1 à 5% restants, on s’est assurés qu’ils sont sûrs pour toi. Notre but : que tu te sentes bien avec nos produits. On garantit donc qu’il n’y a que du bon dedans. Ah et pour répondre aux nerds de la réglementation – on en fait partie -, tout est calculé selon la norme ISO16128.

Est-ce que ça marche vraiment ?

Yes. Ils marchent et on s’en est assuré. On a testé chaque produit en laboratoire, sur des consommateurs, et tous ces tests ont été réalisés de manière indépendante pour vous rassurer sur le résultat. On ne croit pas à tous ces ingrédients hype qu’on retrouve dans le marketing bidon. On ne fait pas de miracles, on utilise juste de très bons ingrédients actifs – dans des quantités suffisantes pour qu’ils soient efficaces. Ainsi ils marchent.

On parle des "méchants" ?

Pas de ça chez nous, merci ! On dit non aux substances nocives, donc tu n’en trouveras pas dans nos produits. On ne peut pas légalement ajouter des étiquettes « sans XX » sur les emballages. On n’en a pas envie de toute façon. Alors, voici une liste de ce qui ne sera pas sur ta peau : ingrédients pétrochimiques (cires minérales, pâtes, huiles), PEG et PPG, alkylamines, conservateurs synthétiques non-approuvés par Cosmos, phtalates, SLS, SLES et ALS, silicones, charges et colorants synthétiques. Beurk.

Dis-moi, est-ce que ces produits sont hypoallergéniques ?

Alors, voici le truc : on ne peut pas, légalement, dire que quelque chose est hypoallergénque à moins qu’il ne contienne zéro allergène ou précurseur d’allergène. On voulait concevoir des formules qui marchent avant tout chose. Chaque produit est recommandé, testé et approuvé pour les peaux sensibles et pour la sécurité des yeux – on s’en est assuré. Alors tu peux les utiliser les yeux fermés – ou pas.

Peut-on utiliser ces produits pendant la grossesse ?

Chacun de nos produits est conçu pour être sûr à utiliser pendant la grossesse et l’allaitement. Mais suis toujours les conseils de ton médecin et consulte-le en cas du moindre doute sur ton cas personnel.

Puis-je y aller si je suis vegan ?

Oui, tous nos soins sont vegan. Pas de miel, pas de cire d’abeille, pas de lanoline. Zero problemo.

Est-ce qu'on teste sur des animaux ?

Non, jamais. En fait, dans l’Union Européenne, il est illégal de tester sur des animaux, tout comme il est illégal de l’écrire sur la boite. De toute façon, on n’oserait jamais le faire. Qui voudrait faire du mal à ces petites (ou grandes) bêtes ?

C'est fabriqué où ?

Tous nos produits sont fabriqués dans le sud de la France. C’est une région qui nous inspire et c’est là qu’on a choisi de fabriquer nos cosmétiques avec un partenaire expert, en totale confiance. On en est tellement fiers qu’on l’a écrit sur chaque produit.

C'est quoi votre politique de durabilité ?

On fait notre max. On se sent responsables, alors voici nos actions en toute transparence : on a vraiment réfléchi à nos matières premières, avec sincérité et minutie. Nos usines partenaires sont officiellement conformes à la norme GMP / ISO 22716, leur démarche RSE optimisée et ils ont la reconnaissance EcoVadis Silver – si tu veux checker ça de plus près. Chaque ingrédient est de qualité et traçable, ils proviennent de fournisseurs locaux – le plus possible. Nos emballages ? Recyclable à l’infini. Tu ne trouveras pas nos produits dans les décharges. Pareil pour nos packs d’expédition, faciles à recycler et fabriqués à partir d’un seul matériau.

Ça sent quoi ? Il y a du parfum dedans ?

Il n’y a aucun parfum dans tout ce que tu peux mettre sur le visage. Et pour nos soins corps et cheveux, c’est du parfum d’origine naturel. C’est comme ça qu’on voit les choses.

Ces produits ont-ils une date de péremption ?

Comme tous les produits de beauté, oui. Les nôtres ont une durée de conservation en rayon recommandée d’au moins 36 mois après leur date de fabrication. Une fois ouverts, ils doivent être utilisés dans les 12 mois suivants (si tu as besoin d’un rappel, recherche le numéro dans le petit symbole de pot ouvert sur l’emballage). On prend soin de fabriquer nos produits en petites quantités traçables. Si tu te demandes si un produit est encore bon, envoie-nous le numéro de lot unique par e-mail et on te dira précisément quand il a été fabriqué. On est là pour te renseigner.

Combien de temps je peux conserver les produits ?

Non ouverts, 3 ans. Une fois ouverts, la plupart dure 12 mois, mais il suffit de chercher le petit symbole « pot » avec le numéro dessus pour être sûr à 100%. Il indique sa durée de vie une fois ouvert. Voici comment préserver tes produits le plus longtemps possible : à température ambiante, loin de la lumière et de l’humidité. Ne pas congeler.

Comment puis-je payer?

Comment puis-je payer ? A peu près par tous les moyens. Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Très occasionnellement, nous pouvons être amenés à annuler une commande en raison d’un problème de traitement du paiement. Si cela devait arriver, nous te contacterons pour t’informer et te guider dans les étapes à suivre.

Dans quelle devise est le site?

Tous nos prix sont affichés en Euros. Cherche le symbole €. Si tu payes dans une devise différente, tes produits seront facturés au taux de change en vigueur au moment de la commande. Il n’y a pas de frais supplémentaire pour cela, mais cela signifie que nos prix peuvent varier légèrement d’une commande à l’autre.

Quand serais-je débité de ma commande?

Lorsque tu passes commande, nous te facturons. Nous la traitons, nous emballons tes produits et nous t’envoyons le tout en un tour de main.

Vous expédiez où? Combien de temps ça prend?

On expédie partout dans l’Union Européenne et toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Sauf avis contraire de notre part. A partir de là, le temps que prennent les colis pour arriver jusqu’à toit dépend un peu de l’endroit où tu vis. En moyenne, on te recommande de prévoir 1 à 3 jours ouvrable à compter de la réception de ton email d’expédition.

Pourquoi il n'y pas de livraison express ?

La réponse courte : la livraison express, c’est pas cool pour l’environnement.

La réponse un peu plus détaillée : l’expédition et la logistique sont très intensifs en carbone. Quand les entreprises accélèrent ces processus, quelque chose doit être sacrifiée. En l’occurrence, on consolide moins les envois. Ainsi, moins de produits sont expédiés dans plus de camions, ce qui entraîne une augmentation des émissions de gaz. Tout ça juste pour recevoir ton colis demain au lieu de dans deux jours.

Plus on a du temps, mieux on s’organise. On essaie de grouper les livraisons avec d’autres commandes qui doivent être livrées pas loin, histoire de réduire au max les trajets. Franchement, si tout le monde ralentissait un peu, ça serait top pour le climat, tu vois ?

Puis-je suivre ma commande?

Bien-sûr ! Tu peux voir le statut de ta commande à tout moment en te connectant à ton compte. On t’enverra également un numéro de suivi ainsi que le nom du service de livraison dans ta boîte mail, comme ça tu pourras traquer ton colis pendant son acheminement. Plutôt cool, non ?

Si jamais tu rencontres un problème pour suivre ton colis sur le site du transporteur, fais-le nous savoir. On est là pour t’aider.

Et si je manque la livraison ?

Garde un œil sur ta livraison une fois que tu as reçu le numéro de suivi de la commande. Chaque transporteur a ses propres règles quand il s’agit de livraisons ratées, donc n’hésite pas à jeter un coup d’œil à leur site web pour en savoir plus.
La chose la plus importante ? Vérifie toujours ton adresse de livraison avant de valider ta commande. Une fois que c’est fait, on ne peut plus rien y faire, et franchement, on sait que rien n’est plus frustrant que de voir ta commande se retrouver chez quelqu’un d’autre.

Qui va payer les frais d'import depuis l'international, les droits de douane, la TVA et les frais de douane ?

Si tu te trouves dans l’Union européenne, pas de souci à te faire. Nous nous en occupons. Tu n’auras rien de plus à payer.

Que faire si mon produit n'est pas le bon ou qu'il arrive endommagé?

On adorerait vivre dans un monde parfait, mais parfois un grain de sable vient se glisser dans le rouage. Si tu reçois un autre article que celui commandé, contacte-nous avec ton numéro de commande, une photo et le nom de l’intrus, ainsi que de l’article manquant. On réglera le problème.

Si les produits sont endommagés : on te demandera de regarder de plus près : le produit à l’intérieur de l’emballage est-il endommagé ou l’article est-il inutilisable ? Si c’est le cas, contactes-nous et fais le nous savoir, en ajoutant ton numéro de commande, une photo du blessé et le nom de l’article que tu as commandé originellement.

Sinon, prends une minute de réflexion. Nous fabriquons des emballages en aluminium car c’est le matériaux le plus recyclable qui soit. Il peut être bosselé et sa surface, lisse, peut se rayer. Mais on croit que c’est la beauté intérieure qui compte. Alors, plutôt que de créer des déchets à partir d’un produit que nous ne pouvons pas revendre – et plus d’émission carbone avec une autre livraison -, le produit ne pourrait-il pas être utilisé tout de même ? Rien d’obligatoire mais cela peut contribuer à faire la différence si on s’y met tous…

Comment faire le retour ?

Les retours sont entièrement gratuits pour tout ou partie de ta commande, à condition qu’ils soient effectués dans les 14 jours suivant leur réception, et que les produits soient non ouverts et non utilisés.

On a rendu le processus très simple :

1. Fais ta demande de retour. Tu as un compte ? Connecte-toi, va dans l’onglet Commandes, clique sur Remboursement à côté de ta commande, puis suis les étapes et clique sur Envoyer. On se charge du reste. Tu n’as pas de compte ? Remplis le formulaire de contact avec tes coordonnées et dis-nous pourquoi tu retournes les articles (si tu le souhaites). Cela nous aide à comprendre les problèmes éventuels et à nous améliorer à l’avenir.

2. Vérifie tes e-mails. Une fois qu’on a accepté ta demande, on t’enverra une étiquette de retour prépayée. Si tu préfères, tu peux utiliser un autre service de livraison, mais tu devras payer les frais correspondants.

3. Emballe et dépose. Emballe les produits que tu souhaites retourner dans leur emballage d’origine ou dans une boîte bien rembourrée. Ajoute l’étiquette de retour et dépose le colis chez le transporteur.

4. Une fois que les produits ont été acceptés et traités, on t’enverra un e-mail de confirmation de remboursement. Sois patient, le paiement peut prendre de 3 à 5 jours avant d’apparaître sur ton compte.

5. Contacte-nous. Si on ne t’a pas contacté pour confirmer ton remboursement après 10 jours, envoie-nous un e-mail à hello@asanonbeliever.com et on vérifiera ça.

Besoin d’aide pour un retour ? Notre service client est là pour t’assister.

Puis-je échanger un article?

Pas pour le moment. Le mieux à faire est de passer une nouvelle commande et de cliquer ici pour demander le retour du produit que tu ne souhaites plus.

Toujours pas clair ?

Toujours pas clair ? Contacte-nous et on te dépannera.

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